После направления претензии через «Цифровой арбитраж» маркетплейса у оппонента будет 10 дней на ответ. Если он не ответит или подготовит «сырой» ответ — его карточку заблокируют.
Претензионный порядок обязателен для большинства споров. Если оппонент не согласится с вашими требованиями, нужно идти в суд. Но суд не станет рассматривать дело без претензионного этапа.
Кроме того, не стоит упускать возможность разрешить спор мирным путём с наименьшими затратами. Официальная претензия с чётко изложенной позицией зачастую это обеспечивает.